Aurore
Votre agent IA conversationnel
spécialisée dans le photovoltaïque.
Disponible 24/7, multilingue, constante, précise, multi-tâches, jamais malade ni fatiguée ni ... en grêve.
Toujours heureuse de servir vos prospects et vos clients.
Que fait Aurore ?
- Aurore appelle vos prospects qui le demandent.
- Elle adapte son échange par rapport aux données et au contexte de l'utilisateur.
- Aurore adopte une écoute active couplée à un script de qualification 100% personnalisable.
- Elle répond aux questions en se basant sur une base de connaissance spécialisée.
- Elle extrait et consigne les objectifs et les objections de l'utilisateurs.
- Elle organise un RDV avec vos experts.
- Elle attribue un score de qualification à l'échange.
- Elle envoie un email récapitulatif de l'échange à l'utilisateur et à votre expert.
Exemple d'échange avec Aurore
Efficace, claire, rationnelle!
En fin d’échange vous savez si votre prospect à un projet réalisable, quels en sont les détails et les restrictions, quels sont les besoins, les objectifs et la volonté de votre prospect. Vous avez toutes les données pour actionner le suivi (ou pas) sans perdre de temps.
Comment ça marche ?
Les déclencheurs
Il existe différentes solutions possibles pour interagir avec Aurore:
1
L'appel entrant
Le prospect appelle votre numéro officiel et vous le déviez vers le numéro dédié à Aurore qui répond à votre prospect. Elle annonce qu’elle est une assistante virtuelle et que sa mission est de répondre aux questions qu’on lui pose.
2
ChatBot
Aurore peut également être accessible via un ChatBot sur votre site web. Dans ce cas, elle a les mêmes capacités mais l’échange se fait par écrit et non vocalement.
Enrichissement par la donnée
Aurore prépare sont échange en allant chercher la donnée disponible :
Données saisies sur un formulaire
Vous disposez sur votre site web d’un formulaire de simulation de projet photovoltaïque. Vous transmetez les données saisies dans le formulaire et Aurore se base dessus pour contextualiser l’échange avec le prospect
Données publiques (Open data) et données privées
Si elle en a la possibilité, Aurore enrichit son contexte avec de la données disponible publiquement.
Si vous disposez de données enrichissantes disponibles par votre API, Aurore se connecte à votre système d’information pour enrichir son échange.
L'échange
C'est pendant l'échange qu'Aurore prend toute sa dimension.
Base de connaissance spécialisée
Aurore dispose d’une base de connaissance « métier » qui lui permet de répondre précisément aux questions de votre prospect. Cette base de connaissance est personnalisable avec vos données. Par exemple sur les informations spécifique de votre société et de vos produits.
Sémantique et écoute active
Comme tout bon commercial, Aurore invite d’abord votre prospect à parler de façon ouverte de son projet. Elle en extrait les éléments sémantiques de contexte pour baser la suite de son échange.
Script de qualification agile
La mission principale d’Aurore est la qualification du prospect et de son projet. Elle a donc à sa disposition un script de qualification avec des questions essentielles pour bien cadrer le projet et l’intention du prospect. Selon le contexte du prospect et des spécificités de son projet, Aurore adapte son script.
Organisation d'un RDV
En fin d’échange Aurore propose d’organiser un RDV avec un de vos experts afin de finaliser ou d’avancer dans son projet. Elle vérifie les disponibilités de votre expert et du prospect et fixe un RDV, à votre choix, en visio, chez le prospect ou dans un des magasins de votre enseigne le plus proche.
Gestion des objections
Il peut arriver qu’Aurore rencontre un prospect plus difficile qu’un autre (oui oui ça arrive). Elle est entraînée à gérer les objections sur les informations qu’elle délivre. Aurore peut également immédiatement transférer l’appel vers un humain ou consigner la demande du prospect d’être rappelé par votre équipe pour répondre à son cas spécifique ou complexe auquel Aurore ne peut répondre.
Aurore connait son cadre d’intervention et ses limites (nous les fixons ensemble avec vous). Elle ne répondra pas à des questions dont elle n’a pas la charge. Les cas complexes et techniques méritent d’être traités par votre équipe et non par une lA.
Le suivi après l'échange
Les tâches d'Aurore ne se limitent pas à échanger avec votre prospect. Elle assure aussi le suivi
Envoi d'un rapport d'échange par email
Aurore envoie un email qui résume et formalise l’échange à votre prospect et à votre équipe. Votre équipe reçoit également un score de qualification qu’Aurore a attribué suite à son échange.
Tableau de bord
Vous disposez d’un tableau de bord qui expose l’activité complète de vos prospects avec Hector. Vous disposez également de statistiques d’usage globales mais aussi de la transcription et de l’enregistrement audio de chaque échange.