CallHector
Votre agent IA conversationnel
spécialisé dans la qualification de projets de rénovation énergétique.
Disponible 24/7, multilingue, constant, précis, multi-tâches, jamais malade ni fatigué ni ... en grêve.
Toujours heureux de servir vos prospects et vos clients.
Que fait Hector ?
- Hector appelle vos prospects qui le demandent.
- Il récupère et, quand il le peut, enrichit les données du bien du prospect pour avoir un contexte riche.
- Il adapte son échange par rapport aux données et au contexte de l'utilisateur.
- Hector adopte une écoute active couplée à un script de qualification 100% personnalisable.
- Il répond aux questions en se basant sur une base de connaissance spécialisée.
- Il extrait et consigne les objectifs et les objections de l'utilisateurs.
- Il organise un RDV avec vos experts.
- Il attribue un score de qualification à l'échange.
- Il envoie un email récapitulatif de l'échange à l'utilisateur et à votre expert.
Exemples d'échanges dans différents contextes
Maison avec DPE
Sans DPE
Objectif vente appartement
Efficace, clair, rationnel!
En fin d’échange vous savez si votre prospect à un projet réalisable, quels en sont les détails et les restrictions, quels sont les besoins, les objectifs et la volonté de votre prospect. Vous avez toutes les données pour actionner le suivi (ou pas) sans perdre de temps.
Comment ça marche ?
Les déclencheurs
Il existe différentes solutions possibles pour interagir avec Hector:
1
L'appel sortant via le Widget "CallHector"
Le widget CallHector est installé sur votre site Web à disposition de vos prospects.
Quand votre prospect le demande explicitement via le widget, il renseigne ses informations (nom, prénom, n° de téléphone et adresse du bien à rénover) et Hector l’appelle dans les 3 minutes.
2
L'appel entrant
Le prospect appelle votre numéro officiel et vous le déviez vers le numéro dédié à Hector qui répond à votre prospect. Il annonce qu’il est un assistant virtuel et que sa mission est de répondre aux questions qu’on lui pose.
3
ChatBot
Hector peut également être accessible via un ChatBot sur votre site web. Dans ce cas, il a les mêmes capacités mais l’échange se fait par écrit et non vocalement.
Enrichissement par la donnée
Avant d'appeler votre prospect, Hector prépare son échange en allant chercher la donnée disponible sur le bien concerné ou sur le prospect s'il est déjà dans votre CRM.
Données du DPE via le Widget "CallHector"
Dans le processus de demande d’appel, le Widget CallHector demande au prospect de renseigner l’adresse du bien qu’il veut rénover.
Si un ou plusieurs DPE existent à cette adresse, le prospect peut choisir celui qui correspond à son bien. Dans ce cas, Hector connaît parfaitement le bien du prospect en se basant sur les données de sont DPE.
Données saisies sur un formulaire
Vous disposez sur votre site Web d’un formulaire de simulation de rénovation énergétique (si vous n’en disposez pas on peut vous fournir le nôtre). Vous transmettez les données saisies dans le formulaire et Hector se base dessus pour contextualiser l’échange avec le prospect
Données publiques (Open data) et données privées
S’il en a la possibilité, Hector enrichi son contexte avec de la donnée disponible publiquement. Par exemple, pour vérifier si le bien est classé ou dans une zone classée.
Si vous disposez de données enrichissantes disponibles par votre API, Hector se connecte à votre système d’information pour enrichir son échange.
L'échange
C'est pendant l'échange que Hector prend toute sa dimension.
Base de connaissance spécialisée
Hector dispose d’une base de connaissance « métier » qui lui permet de répondre précisément aux questions de votre prospect. Cette base de connaissance est personnalisable avec vos données. Par exemple sur les informations spécifiques de votre société et de vos produits.
Sémantique et écoute active
Comme tout bon commercial, Hector invite d’abord votre prospect à parler de façon ouverte de son projet. Il en extrait les éléments sémantiques de contexte pour baser la suite de son échange. Par exemple, si le prospect lui dit qu’il veut vendre son bien, alors Hector va adapter son échange dans ce sens précis.
Script de qualification agile
La mission principale de Hector est la qualification du prospect et de son projet de rénovation. Il a donc à sa disposition un script de qualification avec des questions essentielles pour bien cadrer le projet et l’intention du prospect. Selon le contexte du prospect et des spécificités de son bien, Hector adapte son script. Par exemple, s’il s’agit d’un appartement, Hector ne sugère pas de panneaux photovoltaïques ou encore informera le prospect des limites de l’installation d’une PAC (pompe à chaleur) dans un appartement.
Le script de qualification est 100% adaptable à votre cas d’usage et vos besoins spécifiques.
Organisation d'un RDV
En fin d’échange, Hector propose d’organiser un RDV avec un de vos experts afin de finaliser ou d’avancer dans son projet. Il vérifie les disponibilités de votre expert et du prospect et fixe un RDV, à votre choix, en visio, chez le prospect ou dans un des magasins de votre enseigne le plus proche.
Gestion des objections
Il peut arriver que Hector rencontre un prospect plus difficile qu’un autre (oui, oui, ça arrive). Il est entraîné à gérer les objections sur les informations qu’il délivre. Hector peut également immédiatement transférer l’appel vers un humain ou consigner la demande du prospect d’être rapellé par votre équipe pour répondre à son cas spécifique ou complexe auquel Hector ne peut répondre. Hector connait son cadre d’intervention et ses limites (nous les fixons ensemble avec vous). Il ne répondra pas à des questions dont il n’a pas la charge. Les cas complexes et techniques méritent d’être traités par votre équipe et non par une IA.
Le suivi après l'échange
Les tâches de Hector ne se limitent pas à échanger avec votre prospect. Il assure aussi le suivi
Envoi d'un rapport d'échange par email
Hector envoie un email qui résume et formalise l’échange à votre prospect et à votre équipe. Votre équipe reçoit également un score de qualification que Hector a attribué suite à son échange.
Tableau de bord
Vous disposez d’un tableau de bord qui expose l’activité complète de vos prospects avec Aurore. Vous disposez également de statistiques d’usage globales mais aussi de la transcription et de l’enregistrement audio de chaque échange.